【頒布單位】：
【頒布日期】：2001-05-18
【正　　文(wén)】：

ＩＣＳ１３．３１０
Ａ９０
備案号：１１５４３－２００１ＤＢ
１１５４４－２００１
　　　　　　　　　　　　　　 北京市地方标準
　　　　　　　　　　　　　　　　　ＤＢ１１／Ｔ　１３０～１３１－銀什２００１
　　　　　　　　　　　　　　保安服務操作規程

北京市地方标準－－保安服務操作規程
（2001年5月(yuè)18日北京市公安局制訂 北京市技術(shù)監督局做還發布　2001年9月(yuè)1日實施）

　　　　　　　　　　　　　　　　　前言

　　本标準從實現保安服務的規範化、科學化、提高保安服務水平，維護經營者和(黃土hé)客戶單位合法權益的目的出發，結合北京市保安服務業(yè)的實際情況和(h習多é)需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
　　本标準由北京市公安局提出并歸口。
　　本标準起草單位：北京市公安局保安管理處。

　１　範圍
　　本标準規定了保安服務操作應達到的基本要求。
　　本标準适用于在北京市行政區域内，經北京市公安局批準、北京刀裡市工商(shāng)行政管理局注冊的保安服務公司。

　２　定義
　　本标準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。
　　２．１　保安服務
　　依照法律、法規和(hé)國家關(guān)于保安服務的政策、規定，根據客很綠戶的環境特點和(hé)要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護笑林、押運、技術(shù)防範等形式，爲客戶提供保衛安全的相關(guā跳舊n)服務。
　　２．２　巡邏服務
　　保安人員對特定區域、地段和(hé)目标進行的巡查、警戒的服務裡海業(yè)務。
　　２．３　門衛服務
　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務近靜。
　　２．４　守護服務
　　保安人員對特定的目标進行看護和(hé)守衛的服務業(yè)務。
　　２．５　押運服務
　　保安人員采取随财物守衛方式，保衛客戶财物運輸安全的服務業玩月(yè)務。
　　２．６　技術(shù)防範服務
　　保安人員運用科技手段和(hé)設備，爲客戶指定的區域和(hé)目少一标，設計、安裝各種報警器(qì)材并定期維護，提供接警、先期處警和(h說和é)其他相關(guān)的技防服務業(yè)務

　３　保安服務操作的基本要求
　　３．１　保安服務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并相民執行公安機關(guān)的有關(guān)管理規定。屬于保安服務職責範圍内門吃的事項按本标準實施，不屬于保安服務職責範圍的事項，并有關(gu麗舊ān)部門處理。
　　３．２　保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司遠家的資(zī)質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和(hé)效果，以及所收取要玩的費用等。對客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應都服本着誠實信用的原則給以明确的答複。
　　３．３　保安服務公司根據客戶需要，可(kě)以提供保安服務種類中男討的一種或同時提供數種服務，如(rú)客戶有特殊需求，可(kě)也術視情況另行商(shāng)定。

　４　職責
　　保安服務公司内設機構應根據規模、業(yè)務分工等需要，按照精簡高現兵效原則設置，應明确規定各個(gè)機構和(hé)各類崗位的職責和(hé)權限東就。
　　４．１　經理職責
　　４．１．１　依照法律、法規和(hé)企業(yè)負責人職責錯信的有關(guān)規定，主持公司的經營、管理工作；組織貫徹執行保安服務明間工作的法規、政策及規定；組織制定、實施年度經營計劃和(hé)工作方案小東；對公司的人員管理、業(yè)務管理和(hé)發展建設負全面責任。身老
　　４．１．２　組織制定公司發展規劃及階段性、專門性工作計劃，确弟城定工作目标。
　　４．１．３　在權限内任免各内設機構的負責人。
　　４．１．４　組織制定、修訂和(hé)批準公司各項規章制度。
　　４．１．５　對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
　　４．１．６　對公司各部門的工作進行督促、檢查、協調，确保隊伍管理、教育但如訓練、執行勤務、後勤保障等各項任務的完成。
　　４．１．７　依照法律有關(guān)規定，代表公司與客戶簽影車訂服務合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。
　　４．１．８　依法對公司财務進行管理并對會計工作和(hé)會計資(有商zī)料的真實性、完整性負責。
　　４．１．９　對公司各級管理人員進行政治和(hé)業(yè遠從)務教育。
　　４．１．１０　負責處理公司業(yè)務和(hé)隊伍管理中發生的重大問見外(wèn)題，必要時親臨現場處置。
　　４．１．１１　掌握先進管理技術(shù)和(hé)管理經驗，提高社會效益站又和(hé)經濟效益。
　　４．２　大隊長、中隊長職責
　　４．２．１　負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據公司計劃和(hé)下子要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。
　　４．２．２　根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，随時了解那到駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
　　４．２．３　認真執行公司有關(guān)規章制度，加強隊伍管理著說。
　　４．２．４　掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
　　４．２．５　按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務訓練，提高保安人員的日麗專業(yè)技能和(hé)服務水平。
　　４．２．６　對保安器(qì)械進行管理，保障保安器(qì)械的完好有效。
　　４．２．７　對保安骨幹進行教育和(hé)培養，提高他們的你遠組織能力和(hé)管理水平。
　　４．２．８　對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業算和(yè)教育。
　　４．２．９　對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問(wèn)題及時解決，件月消除隐患。
　　４．２．１０　做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時風煙幫助解決實際問(wèn)題。
　　４．２．１１　深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時到從向上級反饋隊伍管理信息。
　　４．２．１２　做好考勤審核，服裝發放、報表和(hé)保安人空拿員調配工作。
　　４．２．１３　落實保安隊伍内部安全措施，防止發生保安人員違法違紀問(中快wèn)題和(hé)重大安全事故。
　　４．３　分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
　　４．３．１　根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核電月分隊（班）人員的值勤情況。
　　４．３．２　負責分隊（班）的學習和(hé)訓練。
　　４．３．３　及時準确傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實工河施各項保安服務任務。
　　４．３．４　與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安畫錯全檢查，發現問(wèn)題及時解決，重要情況及時彙報。
　　４．３．５　組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做物制到時間、人員、内容、效果四落實，做好會議記錄。
　　４．３．６　做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)秒離态，及時解決隊伍中出現的問(wèn)題，搞好隊伍團結。
　　４．３．７　關(guān)心保安人員的生活、學習和(hé)工作情況，認民靜真幫助解決困難和(hé)實際問(wèn)題。
　　４．３．８　負責統計考勤，檢查值勤記錄。
　　４．３．９　了解客戶單位消防器(qì)材和(hé)報警系統的配置筆報、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。
　　４．３．１０　遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控話書制事态發展并做好現場保護。
　　４．４　保安人員職責
　　４．４．１　執行巡邏、門衛、守護、押運等保安服務任務。
　　４．４．２　利用科技手段和(hé)設備執行保安服務任務。
　　４．４．３　對發生在值勤區域内的不法侵害和(hé)災害事故，了服及時報告客戶單位和(hé)當地公安機關(guān)，采取措施控制事子樂态擴大，保護現場，維護現場秩序。
　　４．４．４　落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防範措施，發現值能遠勤區域内的隐患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。
　　４．４．５　保安人員對值勤區域内發生的不法侵害行爲應及時制止章國，對不法行爲人應送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持員放和(hé)配合公安機關(guān)和(hé)其他執法部門依法執行公務。
　　４．５　人員管理部門職責
　　４．５．１　掌握保安人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理保朋唱安人員人事檔案，負責保安人員的、調配。
　　４．５．２　組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。
　　４．５．３　組織基層骨幹的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。
　　４．５．４　負責對保安人員違紀違法問(wèn)題的調查與處理。
　　４．５．５　負責保安人員的考核、獎懲、任務等事項。
　　４．５．６　掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安做裡服務工作。
　　４．５．７　負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和(h錢志é)保安業(yè)務知識學習。
　　４．６　糾察部門職責
　　４．６．１　現場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
　　４．６．１．１　履行保安服務職責和(hé)隊伍管理方面的情況麗些；
　　４．６．１．２　重要保安工作部署的落實情況；
　　４．６．１．３　重點地區、場所保安工作的組織實施情況；
　　４．６．１．４　保安人員執行《首都保安人員文(wén)明禮貌行爲規定》麗話、《保安人員着裝規定》等相關(guān)規定的情況；
　　４．６．１．５　聽取客戶單位、群衆對保安隊伍及保安人員的意見和(hé)建兒可議；
　　４．６．２　定期彙總糾察情況，編發糾察工作信息、通(tō物朋ng)報。
　　４．６．３　對糾察中發現的問(wèn)題，要進行分析、綜合、研視土究，并提出整改意見。
　　４．６．４　對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行看城重點監督檢查。
　　４．６．５　正确使用和(hé)妥善保管糾察裝備、标志。
　　４．７　業(yè)務承攬部門職責
　　４．７．１　承攬向客戶單位提供保安服務的業(yè)務，并負責洽對資談工作。
　　４．７．２　通(tōng)過與客戶單位洽談，商(shāng)定駐勤方案。身科負責保安服務合同（協議）的起草、變更、續簽和(hé)解除。
　　４．７．３　處理合同争議、糾紛、違約、索賠等事宜。
　　４．７．４　負責收取保安服務費及其他有關(guān)費用子行。
　　４．７．５　負責市場調研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。
　　４．７．６　負責協調與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶都章單位對保安服務工作的意見及建議。
　　４．８　裝備保障部門職責
　　４．８．１　負責被裝、裝備的統計，制定采購計劃和(hé)新數預算。
　　４．８．２　對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
　　４．８．３　對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發放等。
　　４．９　技術(shù)防範部門職責
　　４．９．１　爲客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。
　　４．９．２　爲客戶提供安全技術(shù)防範服務。

　５　保安服務合同的評審和(hé)簽訂
　　５．１　了解需要
　　了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向線低、服務種類、保安人員數量、服務要求等。
　　５．２　現場考察
　　對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商(shāng)保安服務的地風具體事宜。
　　５．２．１　所需保安服務的種類。
　　５．２．２　所需保安人員的人數。
　　５．２．３　所需保安服務的要求。
　　５．２．４　保安服務的費用。
　　５．２．５　保安人員學習、教育、訓練、生活及後勤保障等有關(gu美業ān)事宜。
　　５．３　簽訂合同
　　經過協商(shāng)，依照《中華人民共和(hé)國合同法》等相人路關(guān)法規簽訂合同。

　６　保安服務的準備
　　６．１　制定保安值勤方案
　　根據合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得子動客戶單位确認後實施。重大保安值勤方案須經上級主管部門批準後，方可(kě海少)實施。
　　６．２　建立聯系
　　６．２．１　建立保安公司與客戶單位的聯系。
　　６．２．２　建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
　　６．２．３　建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
　　６．２．４　建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
　　６．２．５　确定向客戶單位征求意見的聯系方法。
　　６．３　裝備的配備
　　根據合同和(hé)值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通(t舞兵ōng)訊設備。
　　６．４　保安人員的選用
　　根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經專門培訓業什，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識麗不和(hé)專業(yè)技能。
　　６．５　向客戶單位派駐保安人員
　　按照合同準時将保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。

　７　保安服務的提供
　　７．１　巡邏
　　７．１．１　巡邏服務的内容
　　７．１．１．１　對特定區域、地段、目标，定時或不定時地進行巡查，發現和(商子hé)消防不安全隐患，發現可(kě)疑人員進行詢問(wèn)，笑子必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
　　７．１．１．２　制止正在實施的不法侵害行爲。
　　７．１．１．３　發現事故應立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采討船取措施防止事态擴大，并保護好現場。
　　７．１．２　制定巡邏方案
　　７．１．２．１　根據保安服務合同，制定巡邏方案，确定巡邏人員、巡邏路(湖讀lù)線、控制重點及所需裝備。
　　１）根據客戶單位内部的實際情況，确定巡邏區域、地段及所需裝備的種類下票和(hé)數量。
　　２）根據巡邏區域的地形、地物和(hé)要害部位、重點目标件化等情況，确定巡視控制的路(lù)線、巡邏重點、巡邏頻次等。
　　３）确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　　７．１．２．２　巡邏方案需經客戶單位和(hé)保安服務公司審裡綠定。
　　７．１．３　巡邏前的準備
　　擔任巡邏任務的保安人員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)批準使用的子影防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。去土
　　７．１．４　巡邏的實施
　　７．１．４．１　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿下科行巡邏、往返巡邏和(hé)循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體費東情況實施。
　　７．１．４．２　兩人以上徒步巡邏采取一字或一路(lù)形。巡邏人人公員之間的距離(lí)，應保持能目視聯系和(hé)相互支援。夜間巡時土邏可(kě)約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信号。
　　７．１．４．３　保安人員在巡邏中發現可(kě)疑情況應認真觀察，嚴密監視。農黑視情況采取守候、跟随等方法，将其控制在視線之内。必要時對可(kě)疑人員進很算行詢問(wèn)，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
　　７．１．４．４　保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
　　７．１．４．５　在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
　　７．１．５　緊急情況的處置
　　遇有正在實施的不法侵害行爲時，應迅速制止，并将不法行爲人扭送客戶單風男位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆東外炸等事故，應立即報警，采取措施防止事态擴大。在積極協助搶救受討理傷人員，同時做好保護現場的工作。
　　７．１．６　勤務制度
　　７．１．６．１　交接班制度
　　１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必長鐵須提前辦理請假手續。
　　２）上崗前的準備工作
　　接班人員做好上崗準備，按規定着裝，攜帶值勤用品，準時接班。
　　３）交班
　　接班人員到達崗位後，交接時雙方先行敬禮，然後邊注意觀察，邊做交接班數新事宜。交班人員應告知本班發生的情況和(hé)處理結果，并交待需要繼續辦我讀理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續上暗，當班者不能離(lí)開。
　　７．１．６．２　請示報告制度
　　保安人員遇到緊急情況和(hé)重大問(wèn)題時有及時、具體、準冷南确地向客戶單位、上級領導和(hé)公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶畫作單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并雜就做詳細記錄。
　　７．１．６．３　勤務檢查制度
　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。哥生勤務檢查的内容以保安人員履行崗位職責的情況爲主。對勤務檢查中發現的問(不就wèn)題和(hé)處理結果，應做好記錄，重要問(wèn)題應向上級彙報腦從。
　　７．１．６．４　勤務登記制度
　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通(tōng習票)知、交辦的事項及值班期間發生和(hé)處理的問(wèn)題，記錄外我必須清晰、準确，不得随意塗改，并妥善保管。
　　７．１．７　崗位要求
　　７．１．７．１　熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目标的位置。
　　７．１．７．２　熟記與有關(guān)部門、人員的聯系方空空式。
　　７．２　門衛
　　７．２．１　門衛服務的内容
　　７．２．１．１　對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員随便進入事土。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。
　　７．２．１．２　根據客戶的要求，對出入的人員、車(chē)輛攜帶校件或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位财物流失。
　　７．２．１．３　指揮、疏導出入車(chē)輛清理無關(guān商訊)人員，維護出入口的正常秩序。
　　７．２．１．４　注意發現可(kě)疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(g吃花uān)，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關(guān關要)。
　　７．２．２　制定門衛值勤方案
　　７．２．２．１　根據合同，确定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝如少備等
。
　　１）根據出入口的建築特征，人員、車(chē)輛流量，确定門崗的具體位置術問。
　　２）确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　　７．２．２．２　門衛值勤方案需經客戶單位和(hé)保安服務報音公司審定。
　　７．２．３　上崗前的準備
　　擔任門衛任務的保安人員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)相男批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。
　　７．２．４　門衛勤務的實施
　　７．２．４．１　驗證
　　１）逐個(gè)查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，保安著吃人員應請其止步并出示證件，接過證件後先看證件的封面，再翻看主頁綠日的身份情況。要着重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證學們件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現農船問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、問離證明的人員，不準其入内。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員嗎她前來處理。
　　２）重點查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時，保安人員應站(zhà人制n)在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證相謝件的人員、車(chē)輛，待高峰過後經檢查再決定是否放行。對于上級事先器通通(tōng)知的免檢對象，應根據車(chē)号和(hé)特殊的免檢算土标志，免檢放行。
　　７．２．４．２　檢查
　　１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車(chē)輛要檢查高是是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(g劇冷uān)人員應動(dòng)員其下車(chē)在外等候。對攜物外出白雜人員和(hé)車(chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查男紅驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開友校車(chē)門和(hé)包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要術件與對方保持一定的安全距離(lí)，注意觀察其神态表情，防止其棄公愛物逃跑或突然駕車(chē)逃跑，同時要注意自身安全。
　　２）發現有攜帶可(kě)疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的暗黑名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由報北有關(guān)部門開具的證明，對無手續和(hé)拒絕檢查的國相應交客戶單位保衛或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可(kě)疑人話說，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guā農物n)處理。
　　７．２．４．３　觀察
　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行爲、表情、攜物、痕迹等方西低面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
　　７．２．５　緊急情況的處置
　　當發生群體性事件，幹擾、破壞客戶單位正常的生産、生活、工作秩序時，呢一保安人員應将有關(guān)情況及時報告客戶單位或當地公安機關(gu務相ān)。協助做好疏導工作，維護秩序。
　　７．２．６　勤務制度（按７．１．６執行）
　　７．２．７　崗位要求
　　７．２．７．１　語言文(wén)明，手勢規範，站(zhàn)姿端正，精神飽可費滿。
　　７．２．７．２　熟記客戶單位有關(guān)門衛的規章制度、出花話入手續，使用的各種證件、标志、車(chē)輛的牌号等。
　　７．２．７．３　了解門衛區域内的環境狀況和(hé)安全措施。
　　７．２．７．４　熟悉和(hé)掌握單位内部機構的分布、位置，聯系方式。
　　７．３　守護
　　７．３．１　守護服務的内容
　　守護服務是采取有效措施，守衛和(hé)看護指定目标，保衛其安全。
　　７．３．１．１　根據保安服務合同，對存在貴重财物、危險物很做品的場所進行守護。
　　７．３．１．２　對客戶單位生産、經營活動(dòng)的重要部位，重要設備飛還、設施，根據實際需要組織專門的守護。
　　７．３．１．３　根據合同，保衛大型文(wén)化、體育、展覽展銷、音光集會、遊園等活動(dòng)的安全。
　　７．３．２　制定守護方案
　　７．３．２．１　根據守護目标的特征、範圍、周邊環境以及其他可歌門(kě)能危害目标的情況等制定守護方案。
　　７．３．２．２　守護方案需經客戶單位和(hé)保安服務公司審定，重大守護火亮方案需經上級主管部門批準。
　　７．３．３　上崗前的準備
　　擔任守護任務的保安人員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)批準使用討員的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
　　７．３．４　守護勤務的實施
　　７．３．４．１　固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車(c銀費hē)輛，維護秩序，保衛目标的安全。
　　７．３．４．２　移動(dòng)崗位。反複巡查，消除守護對近區域内的不安全隐患，保衛目标安全。
　　７．３．４．３　了望崗位。觀察守護區域内及周圍的情況，發現可(k農那ě)疑人員和(hé)可(kě)疑情況立即報告，并采取相應措施保障目文道标安全。
　　７．３．５　緊急情況的處置
　　７．３．５．１　遇有無關(guān)人員違反規定欲進入守護區域時紙光，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門你村。
　　７．３．５．２　遇有無證車(chē)輛，進入守護區域的，應示意其停車資劇(chē)，對不聽指揮強行闖入的，應記下車(chē)型、牌号、顔色等拍跳特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
　　７．３．５．３　發現現行不法侵害行爲，應立即采取措施堅決制止，并将不法金兵行爲人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現場保護工作。路是
　　７．３．５．４　發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止要還事态擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。
　　７．３．６　勤務制度（７．１．６執行）
　　７．３．７　崗位要求
　　７．３．７．１　執行守護任務的保安人員，應熟悉有關(guān)長我制度、規定及準許出入守護區域的手續和(hé)證件。
　　７．３．７．２　熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位間動置、性能和(hé)使用方法。
　　７．３．７．３　熟記與有關(guān)部門、人員聯系的方式。文水
　　７．４　押運
　　７．４．１　押運服務的内容
　　爲客戶承擔财物押運任務，保衛下列财物運輸安全：
　　１）金銀、珠寶、玉器(qì)、文(wén)物等貴重物品；醫唱
　　２）現金、股票、國庫券和(hé)其他有價證券；
　　３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
　　４）高、精、尖儀器(qì)設備及其零配件等；
　　５）應客戶要求承押的其他财物。
　　７．４．２　制定押運方案
　　７．４．２．１　在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根都山據押運财物的種類、數量、路(lù)途和(hé)運載工具等情況制定術土押運方案。
　　７．４．２．２　押運方案需經客戶單位和(hé)保安服務公司審定鐵做。重大押運需經上級主管部門批準。
　　７．４．３　押運任務的實施
　　７．４．３．１　承接押運任務後需要了解：發貨部門名稱，物資(zī)子頻種類、性質、價值、數量、代号、運輸工具，到達目的運行路(lù)線，出發笑關及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代号；對押運的要求和(hé)應注意的暗分問(wèn)題。
　　７．４．３．２　辦理押運手續，領取途中所需物品。
　　７．４．３．３　與發貨部門人員共同清點财物的數量，檢查财見微物包裝密封标記等是否完好，如(rú)發現問(wèn)題，應向客戶單來相位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯師樂。
　　７．４．３．４　配備必要的防護用具和(hé)通(tōng)訊器(qì)材，他山并保持完好有效。
　　７．４．３．５　在押運途中保安人員應注意觀察道路(lù)兩數裡側的情況，通(tōng)過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車(chē低筆)速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，确認險情排除後通(tōng)服件過。
　　７．４．３．６　押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周會器圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防範。途中遇财物中轉、改換交劇老通(tōng)工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督離算。
　　７．４．３．７　多輛汽車(chē)押運時，要保持行車(chē)離站間距，防止塞入外部車(chē)輛。要根據實際情況，妥善安排行車(chē)、停車雨一(chē)時間。遇有人員要求搭乘押運車(chē)輛時，應拒絕。
　　７．４．３．８　對押運财物實行監控。保安人員在裝載時和(hé)裝載後亮著，不得離(lí)開所押運的财物，必須離(lí)開時，應在保證押運财物安畫志全的前提下輪換進行。
　　７．４．３．９　運輸途中，應随時對押運财物進行巡視、檢查器資，觀察财物堆放有無移動(dòng)，包裝、密封标記是否完好。發現問船內(wèn)題應立即查清原因，做好檢查記錄。
　　７．４．４　緊急情況的處置
　　押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關(guān)或們鐵有關(guān)部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和(hé)收、發貨單位購校。
　　７．４．４．１　途中發生财物丢失，應立即報告當地公安機關(guān)，請其票去協助追查，并及時通(tōng)報發貨單位和(hé)收貨單位。
　　７．４．４．２　途中發生交通(tōng)事故，要嚴密看管所押财物，及時與喝可公安交通(tōng)管理部門聯系，妥善處理。并立即通(tōng)快拿報發貨單位和(hé)收貨單位。
　　７．４．４．３　押運途中遇有對押運财物的不法侵害，應堅決會舞制止并立即報警。
　　７．４．４．４　押運途中運輸的财物發生火災、爆炸等事故，保安算姐人員應搶救财物和(hé)傷員，并立即報警。通(tōng)報發新校貨和(hé)收貨單位。保護好現場，做好記錄。
　　７．４．５　押運财物的交付
　　７．４．５．１　财物抵達目的地後，保安人員要觀察周圍動(dòng)态短嗎。辦理交接手續時，禁止無關(guān)人員接近财物。
　　７．４．５．２　接交财物應由發貨部門和(hé)保安人員與收貨部門共輛技同清點财物的數量、檢查财物包裝等情況。認定無誤後，由收貨部門在師化收貨單據上簽名蓋章。
　　７．４．６　押運制度
　　７．４．６．１　請示彙報制度。押運過程中應及時報告行走的路(lù)線議花、位置和(hé)途中發生的各種情況。
　　７．４．６．２　保密制度。保安人員必須對押運财物的種類、數量，運輸時商信間、路(lù)線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)刀笑人員洩露。
　　７．４．７　崗位要求
　　７．４．７．１　掌握保安押運服務的知識和(hé)技能，了解押運方案的内容和商司(hé)要求。
　　７．４．７．２　了解财物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸黑自工具狀況及财物的存放條件；清楚押運财物的性能、特點及防護要求；熟記與有錢見關(guān)部門、人員的聯系方式。
　　７．５　保安技防
　　７．５．１　技防服務的内容
　　７．５．１．１　爲客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套中黃的技防工程的設計、施工任務。
　　７．５．１．２　爲客戶提供固定目标（重點要害部門）、移動(dò生視ng)目标（機動(dòng)車(chē)輛）防盜搶的聯網技防服務。
　　７．５．２　制定服務方案
　　７．５．２．１　根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括在藍工程施工方案、警情處置方案。
　　７．５．２．２　制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照哥子技防管理的有關(guān)規定，根據客戶的需求情況制定工程施工的女方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路(lù)聯系設計、監控平台設我信計等。
　　７．５．２．３　制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據話吃客戶的地理位置、防範部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，确保警情黃事發生後，能夠迅速調動(dòng)保安人員趕赴現場進行處置。
　　７．５．２．４　工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和(hé)保安服務公市輛司審定。
　　７．５．３　保安技防服務的實施
　　７．５．３．１　爲客戶安裝設備之前，工程技術(shù)人員必須內拿親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。
　　７．５．３．２　與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
　　７．５．３．３　施工必須按方案進行，不得随意更改方案，在男他施工中要做到文(wén)明施工。
　　７．５．３．４　施工結束後，由技防管理部門會同客戶單位對工程身購進行驗收。
　　７．５．３．５　工程驗收結束後，專業(yè)技術(shù)人們聽員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和(hé)操作使用培訓。
　　７．５．３．６　專業(yè)技術(shù)人員對聯網報警客戶技很雜防設備要定期進行技術(shù)巡檢，内容包括設備檢修、設備保養和(h動農é)征求客戶意見。
　　７．５．３．７　接到人網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期河姐處置。
　　１）制止不法侵害行爲，并将不法行爲人送交公安機關(guān)。
　　２）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。
　　３）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通(tōng)知專業(yè)技術制舊(shù)人員予以修複。

　８　不合格服務的糾正措施
　　８．１　對不合格服務的識别和(hé)報告是每個(gè)保安人員的義金鐵務和(hé)責任。
　　８．２　發現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少(shǎ還電o)由此産生的不良影響。
　　８．３　發現不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有睡雪關(guān)部門。該部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價呢對，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問(wèn)題再度發生厭志。