【頒布單位】：
【頒布日期】：2001-05-18
【正　　文(wén)】：

ＩＣＳ１３．３１０
Ａ９０
備案号：１１５４３－２００１ＤＢ
１１５４４－２００１
　　　　　　　　　　　　　　 北京市地方标準
　　　　　　　　　　　　　　　　　ＤＢ１１／Ｔ　１３０～１３１－２００紙子１
　　　　　　　　　　　　　　保安服務質量标準

北京市地方标準－－保安服務質量标準
（2001年5月(yuè)18日北京市公安局制訂 北京市質量技術(shù她亮)監督局發布　2001年9月(yuè)1日實施）

　　　　　　　　　　　　　　　　　前言

　　本标準從實現保安服務的規範化、科學化、提高保安服務水平，維護經營關購者和(hé)客戶單位合法權益的目的出發，結合北京市保安服務業(yè)的實際情新通況和(hé)需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
　　本标準由北京市公安局提出并歸口。
　　本标準起草單位：北京市公安局保安管理處。

　１　範圍
　　本标準規定了保安服務質量應達到的基本要求。
　　本标準适用于在北京市行政區域内，經北京市公安局批準、北京市工商(s暗信hāng)行政管理局注冊的保安服務公司。

　２　定義
　　本标準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。
　　２．１　保安服務
　　依照法律、法規和(hé)國家關(guān)于保安服務的政策、問中規定，根據客戶的環境特點和(hé)要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門物廠衛、守護、押運、技術(shù)防範等形式，爲客戶提供保衛安全的相通妹關(guān)服務。
　　２．２　巡邏服務
　　保安人員對特定區域、地段和(hé)目标進行的巡查、警戒的電工服務業(yè)務。
　　２．３　門衛服務
　　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(y事雪è)務。
　　２．４　守護服務
　　保安人員對特定的目标進行看護和(hé)守衛的服務業(yè)務鄉可。
　　２．５　押運服務
　　保安人員采取随财物守衛方式，保衛客戶财物運輸安全的服務業(yè)務。
　　２．６　技術(shù)防範服務
　　保安人員運用科技手段和(hé)設備，爲客戶指定的區域和(呢車hé)目标，設計、安裝各種報警器(qì)材并定期維護，提供接警、先期處警和低器(hé)其他相關(guān)的技防服務業(yè)務。

　３　保安人員基本條件
　　３．１　政治素質條件
　　３．１．１　愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。
　　３．１．２　無違法犯罪記錄。
　　３．１．３　愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文(wén)明值勤，禮貌待人。遵快刀紀守法、團結協作。
　　３．２　業(yè)務技能條件
　　３．２．１　具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政為劇策、規定。
　　３．２．２　具備一定語言和(hé)文(wén)字表達能力。
　　３．２．３　具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問(wèn)題能力。
　　３．２．４　具備使用基本消防設備、通(tōng)訊器(qì冷藍)材、技術(shù)防範設施設備和(hé)相關(guān)防電答衛器(qì)械技能。
　　３．２．５　掌握一定防衛和(hé)擒敵技能。
　　３．３　身體條件
　　男(nán)性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙吧海眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。
　　３．４　文(wén)化條件
　　具備初中以上學曆，特殊崗位應具備相應的文(wén)化業(yè妹下)務知識。

　４　服務标準
　　４．１　着裝
　　４．１．１　除不宜或者不需要着裝的情形外，在工作時間必須着保安什放制服。因私外出時應着便服。
　　４．１．２　着保安制服時，要按規定佩帶保安标志。
　　４．１．３　保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準路朋混穿。
　　４．１．４　在駐勤單位除工作外，着裝時可(kě)以不戴帽子時煙(zǐ)。
　　４．１．５　着保安制服應幹淨整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲生市腿、歪戴帽子(zǐ)、穿拖鞋或赤足。
　　４．１．６　愛護和(hé)妥善保管保安制服和(hé)保安标志。嚴禁将保安理票制服和(hé)保安标志變賣、贈送或借給他人。
　　４．１．７　着裝參加重要活動(dòng)時，隻準配戴領導機關(g視跳uān)統一頒發的勳章、獎章和(hé)證章，不準配戴或其徽章和(hé)飾物。動近
　　４．２　儀容儀表
　　４．２．１　值勤時要儀表端莊，精神飽滿。
　　４．２．２　男(nán)性保安不準留長發、大鬓角和(hé)胡須，女制小性保安發辮不得過肩。
　　４．２．３　不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
　　４．３　禮節
　　４．３．１　在下列場合行舉手禮：
　　４．３．１．１　着裝遇領導時。
　　４．３．１．２　站(zhàn)崗、值勤、交接班時。
　　４．３．１．３　糾正違章時。
　　４．３．１．４　受到領導接見、慰問(wèn)時；領導視察、檢查工作時。時來
　　４．３．１．５　參加外事活動(dòng)與外賓接觸時。
　　４．３．１．６　着裝在大會上發言開始和(hé)結束時。
　　４．３．１．７　接受頒獎時。
　　４．３．２　在參加集會、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時，要自行立正謝北行注目禮。
　　４．３．３　對日常接觸的上級領導可(kě)以不敬禮。
　　４．４　舉止
　　４．４．１　精神飽滿，姿态端正，動(dòng)作規範，舉止文(東白wén)明。
　　４．４．２　着裝外出工作、值勤和(hé)出入公共場所時，不準袖手或将手插子妹入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃(chī)東西。嘻笑打鬧。不準随說農地吐痰、亂扔廢棄物。
　　４．４．３　不準着制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
　　４．４．４　要自覺遵守公共秩序和(hé)社會公德，遵守《有雪首都市民文(wén)明公約》。
　　４．４．５　要尊重少(shǎo)數民族的風俗習慣。
　　４．５　語言
　　４．５．１　在工作中使用語言要簡潔準确、文(wén)明規範，接觸群衆老弟時，說話要和(hé)氣，使用“你(nǐ)好、請、您、對不起、分雜謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少(shǎo)靜要數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
　　４．５．２　值勤時應講普通(tōng)話。
　　４．６　崗位紀律
　　４．６．１　嚴格在法律規定的範圍内開展保安服務工作，不準超越職責權限資火。
　　４．６．２　嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關(guān)的事情術如。
　　４．６．３　不準刁難群衆。
　　４．６．４　不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
　　４．６．５　遵守客戶單位内部的各項規章制度，對客戶單位内部的黑慢機密事項，不準随意打聽、記錄、傳播。
　　４．６．６　未經允許不準運用客戶物品和(hé)接受客戶贈送的禮品。話還
　　４．６．７　要愛護公物。
　　４．６．８　有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隐瞞不服。著輛
　　４．６．９　要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
　　４．７　衛生
　　４．７．１　要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。
　　４．７．２　内務衛生
　　４．７．２．１　床單、被褥整齊幹淨，床下無雜物。
　　４．７．２．２　地面無煙頭、無痰迹、無紙(zhǐ)屑。
　　４．７．２．３　門窗潔淨，玻璃明亮(liàng)。
　　４．７．２．４　生活用品擺放整齊，統一規範。
　　４．７．２．５　不準飼養寵物，不準私自張貼、懸挂圖片、畫報。低影

　５　質量标準
　　依照保安服務合同提供防範性安全服務，維護客戶單位的安全和(hé)秩序哥放，防止守護目标受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方吧器或保安人員責任造成客戶經濟損失，滿足客戶單位安全需求。
　　５．１　巡邏服務
　　５．１．１　保安人員對特定區域、地段和(hé)目标進行的少船巡查、警戒、保衛客戶安全。
　　５．１．１．１　通(tōng)過巡邏，震懾不法分子(zǐ)能木，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
　　５．１．１．２　通(tōng)過巡邏，發現可(kě)疑人員，對得著其進行詢問(wèn)，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
　　５．１．１．３　對正在發生的不法侵害行爲，應采取相應措施，予以制止，将不法友了行爲人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
　　５．１．２　檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隐患。防止火災、輛她爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。
　　５．１．３　在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及跳土時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現場。
　　５．２　門衛服務
　　５．２．１　保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保地秒衛客戶安全。
　　５．２．１．１　查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關(guā關匠n)人員進入。
　　５．２．１．２　根據客戶的要求，對出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝美黃運的物品進行查驗，防止客戶單位财物流失。
　　５．２．１．３　指揮、疏導出入車(chē)輛，清理無關(guān)人員，維森到護出入口的正常秩序。
　　５．２．１．４　及時發現不法行爲人，截獲贓物，做好治安防範工作吧是。
　　５．２．２　協助客戶單位做好來訪接待工作。
　　５．３　守護服務
　　５．３．１　保安人員對特定的目标進行看護和(hé)守衛，保衛客戶安鄉對全。
　　５．３．２　維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員議媽進入守衛範圍。
　　５．３．３　做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
　　５．４　押運服務
　　５．４．１　保安人員采取随财物守衛方式，保衛客戶的财物運舞村輸安全。
　　５．４．２　防止押運财物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
　　５．４．３　通(tōng)過安全檢查，及時發現不安全隐患，防止發生火災、放銀爆炸等事故。
　　５．４．４　對押送财物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防止發玩冷生擠壓、丢失等情況。
　　５．４．５　對押送的财物要進行清點、核對，防止出現差錯。
　　５．５　技術(shù)防範服務
　　５．５．１　保安人員運用科技手段和(hé)設備，爲客戶指定人很的區域和(hé)目标，設計、安裝各種報警器(qì)材并定期維護他窗，提供接警、先期處警和(hé)其他相關(guān)的技防服務會匠業(yè)務，保衛客戶安全。
　　５．５．１．１　防止客戶單位遭受不法侵害。
　　５．５．１．２　接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。
　　５．５．１．３　對正在發生的不法侵害行爲，應采取措施制止，對不法行爲人術美應立即送交公安機關(guān)處理。
　　５．５．１．４　對于誤報警應迅速給予排除。
　　５．５．２　對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現樂自故障。
　　５．５．３　技防設備的安裝，應嚴格遵照有關(guān)技術(sh他麗ù)規範和(hé)标準進行。
　　５．５．４　對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。

　６　保安設備設施
　　保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行适當維護，确保設看跳備設施始終處于完好有效狀态。

　７　保安服務質量的檢查與改進
　　７．１　檢查的内容與方式
　　７．１．１　檢查内容
　　根據ＤＢ１１／Ｔ　１３０－２００１《保安服務操作規程》和(h湖費é)本标準的要求，對保安服務和(hé)隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
　　７．１．２　檢查方式
　　７．１．２．１　監督核查
　　１）獨立駐勤保安隊自查。
　　２）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
　　３）分公司對大、中隊的檢查和(hé)對獨立駐勤保安隊的抽查，我技受理客戶投訴。
　　４）總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。
　　５）總公司保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和(hé)檢查。
　　６）分公司保安糾察隊對所屬保安隊進行日常糾察和(hé)檢查。
　　７）保安人員對保安服務質量及管理進行監督，提出意見和(hé)建議女個。
　　７．１．２．２　客戶評價
　　１）分公司定期向客戶單位征求意見。
　　２）發放征求意見表。
　　３）公布保安服務質量監督電話。
　　４）駐勤保安隊經常向客戶單位彙報工作，征求意見。
　　５）做好投訴接待工作。
　　７．１．３　檢查記錄
　　以上檢查方式，均應有詳細的記錄。
　　７．２　服務質量的改進與提高
　　７．２．１　對檢查中發現的問(wèn)題和(hé)客戶、師身群衆的意見、建議及投訴，認真進行彙總、分析和(hé)研究，有針對性地制定具體的但明改進方案和(hé)措施。
　　７．２．２　對改進方案和(hé)措施的落實情況及改進的效果，進行複查和(嗎用hé)評價，使服務質量得到改進和(hé)提高，将改進的方案、措施及人城效果主動(dòng)向客戶、群衆反饋。