保安服務操作規程與質量控制标準名稱1220

目    次
前言 II
1 範圍 1
2 術(shù)語和(hé)定義 1
3 保安服務操作的基本要求 2
4 門衛服務 2
5 守護服務 3
6 巡邏服務 4
7 押運服務 5
8 随身護衛服務 7
9 人群控制服務 7
10 技術(shù)防範服務 8
11 安全咨詢服務 9
12 保安員 9
13 保安管理人員職責 11
14 保安服務合同的評審和(hé)簽訂 12
15 保安服務的準備 13
16 保安服務質量的檢查與改進 13
17 不合格服務的糾正措施 14
 
前    言
本标準由公安部治安管理局提出并歸口。
    本标準負責起草單位：公有好安部治安管理局。
    本标準參加起草單位：中國保安協會、北京市水年公安局内保局、北京市保安服務總公司。
本标準主要起草人：劉文(wén)玺、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
 
保安服務操作規程與質量控制
1　範圍
本标準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。
本标準适用于在中華人民共和(hé)國行政區域内開展的保安服務活動(d友日òng)。
2　術(shù)語和(hé)定義
本标準采用下列術(shù)語和(hé)定義。
2.1
保安服務 security  service
爲滿足公民、法人和(hé)其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和(理分hé)國家有關(guān)規定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè但上)化安全防範服務及相關(guān)服務的行爲。保安服務一般按照合同約定，采取船放門衛、守護、巡邏、押運、随身護衛、人群控制、技術(shù)防範、安全咨詢等訊文形式，保護客戶人身、财産和(hé)信息等安全，維護客戶合法權益。
2.2
 門衛服務 gate_guarding service
保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服雜議務業(yè)務。
2.3 
守護服務 grard service
保安員對特定的目标進行看護和(hé)守衛的服務業(yè)務。
2.4 
巡邏服務 patrol service
    保安員對特定區域、地段和(hé)目玩做标進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。
2.5 
押運服務escort service
保安員按合同約定将客戶的财、物安全地守衛護送到目的地的服務業(yè)務。制公
2.6 
随身護衛服務 body guard service
保安員維護自然人人身及其合法财産的安全服務業(yè)務。
2.7 
人群控制服務 crowd control service
保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(車姐yè)務。
2.8 
技術(shù)防範服務 electrical security servic男電e
    保安服務公司運用科技手段和(hé)設請章備，爲客戶指定的區域和(hé)目标，設計、安裝各種報警器(qì)唱看材并定期維護，提供接警、先期處警和(hé)其他相關(guān)的技術(sh門業ù)防範服務業(yè)務。
2.9 
安全咨詢服務 security conseltation serv舊少ice
保安服務公司根據客戶安全需求，組織安全防範專家和(hé)專業(yè)技短用術(shù)人員，爲客戶提供有關(guān)安全防範問(wèn呢著)題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業(yè)要山務。
3　保安服務操作的基本要求
3.1 保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守主管行政機議花關(guān)的有關(guān)管理規定。屬于保安服務職責範圍内的門科事項按本标準實施，不屬于保安服務職責範圍的事項，依法交有關(guān)部門去文處理。
3.2 保安服務公司應依照約定合同爲客戶提供安全服務，維護客戶單黑會位的安全和(hé)秩序，防止或減少(shǎo)客戶受到不法侵害或災害長放事故的發生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客跳務戶的安全需求。
3.3 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類别、輛美資(zī)質、保安員的等級和(hé)素質狀況、提供服務的種類行會和(hé)效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問(wèn)的有關上高(guān)問(wèn)題，應本着誠實信用的原則給予明确的答複。
3.4 保安服務公司根據客戶需要，可(kě)以提供保安服務種類中間和的一種或數種服務，如(rú)客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規定花了的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可(kě)分别或聯合采用紅月人防、技防、物防和(hé)犬防等手段，維護客戶合法權益。
4　門衛服務
4.1　門衛服務内容
4.1.1 保安員通(tōng)過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，鐵友維護客戶安全。
4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關(guān)人員進入熱務。
4.1.3 對出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客訊外戶單位财物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導出入車(chē)輛，維護出入口的正常秩序。
4.1.5 及時發現不法行爲人，截獲贓物，做好安全防範工作。
4.1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
4.2　門衛服務操作規程
4.2.1 制定門衛執勤方案
4.2.1.1 根據合同，确定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等事看。
l）根據出入口的建築特征以及人員、車(chē)輛流量，确定門崗的具體位置。
2) 确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
4.2.1.2 門衛執勤方案需經客戶單位審定。
4.2.1.3上崗前的準備
擔任門衛任務的保安員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)批準使用的防護呢自用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。
4.2.2 門衛勤務的實施
4.2.2.1 驗證
1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員笑請應請其止步并出示證件，接過證件後先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要分長着重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相件北符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問歌區(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，你相不準其入内。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員吧些前來處理。
2）重點查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時，保安員應站(zhàn)在對我大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車(chē拍得)輛，待高峰過後經檢查再決定是否放行。
3) 對于上級事先通(tōng)知的免檢對象，應根據車(chē樂愛)号和(hé)特殊的免檢标志，免檢放行。
4.2.2.2 檢查
1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車(ch聽作ē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對內村無關(guān)人員應勸其下車(chē)在外等候。對攜物外出人員和(hé)車(費厭chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量了少與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動(dòng)手打開車(c到林hē)門、後備箱和(hé)包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。妹看要與對方保持一定的安全距離(lí)，注意觀察其神态表情，防止其棄物男房逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2）發現有攜帶可(kě)疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數司商量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證報工件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續和(hé)拒絕檢場機查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可(kě)疑人員制術進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
4.2.2.3觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行爲、表情、攜物、痕迹等方兒黑面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
4.3　緊急情況的處置
當發生幹擾、破壞客戶單位正常的生産、生活、工作秩序的特殊情況時，保身事安員應按照應急工作預案，迅速将有關(guān)情況報告客戶單位或東媽當地公安機關(guān)。協助做好疏導工作，維護正常秩序。
4.4　勤務制度
4.4.1 交接班制度
    1）保安員要嚴格遵守交接班制度，筆件按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規定着裝，攜帶執勤用品，準時接班。
3）交班
接班人員到達崗位後，交接時雙方先行敬禮，然後邊注意觀察，邊做交接班事宜。問的交班人員應告知本班發生的情況和(hé)處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交厭家勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不懂從能離(lí)開。
4.4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和(hé)重大問(wèn)題時要及時、具體、準熱老确地向客戶單位、上級領導和(hé)公安機關(guān)等有關(guān)部道得門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關(guān)等部門有關(朋紅guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時長美反饋，并做詳細記錄。
4.4.3 勤務檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行輛時檢查。勤務檢查的内容以保安員履行崗位職責的情況爲主。對勤務檢查中發現的問(愛老wèn)題和(hé)處理結果，應做好記錄，重要問(wèn)題應及時向上級彙報。老妹
4.4.4 勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通(tōng)知、交辦的動民事項及值班期間發生和(hé)處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準确，不得随意話信塗改，并妥善保管。
4.5　崗位要求
4.5.1 着裝整齊，語言文(wén)明,手勢規範,站(zhàn)姿端兒討正，精神飽滿。
4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件地在、标志、車(chē)輛的牌号等。
4.5.3 了解門衛區域内的環境狀況和(hé)安全措施。
4.5.4 熟悉和(hé)掌握單位内部機構的分布、位置、聯系方式。
4.5.5 基本熟悉和(hé)掌握客戶單位内部人員情況。
5　守護服務
5.1　守護服務
5.1.1 保安員通(tōng)過對特定的目标進行看護和(hé)守衛，保衛兒們客戶安全。
5.1.2 維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關(guān)人短一員進入守衛範圍。
5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。
5.2　守護服務操作規程
5.2.1 制定守護方案
5.2.1.1 根據守護目标的特征、範圍、周邊環境以及其他可(kě)能危害目工議标的情況等制定守護方案。
5.2.1.2 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大美喝活動(dòng)等的守護方案需經上級主管部門批準。
5.2.2上崗前的準備
擔任守護任務的保安員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)批準使用的防護子西用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。
5.2.3 守護勤務的實施
5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車(chē)輛，呢近維護秩序，保衛目标的安全。
5.2.3.2 移動(dòng)崗位。反複巡查，消除守護區域内的安全隐爸土患，保衛目标安全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區域内及周圍的情況，發現可(動資kě)疑人員和(hé)可(kě)疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目小了标安全。
5.3　緊急情況的處置
5.3.1 遇有無關(guān)人員違反規定欲進入守護區域時，應進行還知勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處中小理。
5.3.2 遇有無證車(chē)輛，欲進入守護區域時，應示意如腦停車(chē)，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關(購能guān)部門，并記下車(chē)型、牌号、顔色等特征。
5.3.3 發現不法侵害行爲，應立即采取措施堅決制止，并将不法行爲人送交客來商戶單位或公安機關(guān)。做好現場保護工作。
5.3.4 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通(tōng)市那知客戶單位。采取積極措施防止事态擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作信個。
5.4　勤務制度
按4.4的規定執行。
5.5　崗位要求
5.5.1 執行守護任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度上數、規定及準許出入守護區域的手續和(hé)證件。
5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、年數性能和(hé)使用方法。
5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯系方式。
5.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和(hé)緊急情況的方法，男什自身解決不了的，能及時、準确報告。
6　巡邏服務
6.1　巡邏服務内容
6.1.1 保安員通(tōng)過對特定區域、地段和(hé)工明目标進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。
6.1.2 通(tōng)過巡邏，震懾不法分子(zǐ)，有效防範要請對客戶可(kě)能造成的不法侵害。
6.1.3 通(tōng)過巡邏，發現可(kě)疑人員，對有紙報違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
6.1.4 對正在發生的不法侵害行爲，應采取相應措施予以制止，将不法行爲冷玩人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
6.1.5 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隐患。防止火災、爆炸來呢等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6 在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害厭著事故，應及時報告客戶和(hé)公安機關(guān)或有關(guān)部坐亮門，并采取相應措施保護現場。
6.2　巡邏服務操作規程
6.2.1 制定巡邏方案
6.2.1.1 根據保安服務合同，制定巡邏方案，确定巡邏人員、巡邏路(l學舊ù)線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。
1）根據客戶單位内部的實際情況，确定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和(hé)在做數量。
2) 根據巡邏區域的地形、地貌和(hé)要害部位、重點目标等情況，确定巡視檢算議查、控制的路(lù)線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
3）确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
6.2.1.2 巡邏方案需經客戶單位審定。
6.2.2 巡邏前的準備
擔任巡邏任務的保安員要按規定着裝，攜帶經公安機關(guān)批準藍就使用的防護用具。根據需要攜帶通(tōng)訊和(hé)報警設備。夜間巡邏大物應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
6.2.3 巡邏的實施
6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單樂服行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和(hé)循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況很車實施。
6.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和(h話做é)相互支援的距離(lí)；夜間巡邏可(kě)用約定的方法做聯系信号。
6.2.3.3 保安員在巡邏中發現可(kě)疑情況應認真觀察，嚴密的書監視。視情況采取守候、跟随等方法，将其控制在視線之内。必要時對可(kě)疑人員費明進行詢問(wèn)，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理什南。
6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、錢物工作。
6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
6.3　緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行爲時，應迅速報告所屬單位和(hé)客戶單位，窗國并依法采取必要措施予以制止，将不法行爲人扭送客戶單位或公安機關(guā家離n)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報商體警，并及時通(tōng)知客戶單位，采取措施防止事态擴大。要議土積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。
6.4　勤務制度
按4.4的規定執行。
6.5　崗位要求
6.5.1 執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規定及巡員吧邏區域的重點目标。
6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和(hé看房)使用方法。
6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯系方式。
6.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和(hé)緊急情況的方法，自身解決開呢不了的，能及時、準确報告。
7　押運服務
7.1　押運服務内容
7.1.1 保安服務公司對押運目标、押運裝備及押運保安員要采取個科保險措施，押運服務的運載、護衛工具和(hé)有關(guān)裝備要風唱符合國家和(hé)行業(yè)标準。
7.1.2 保安員通(tōng)過随行方式守護客戶财物，保障好呢安全。
7.1.3 防止押運财物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通(tōng)過安全檢查，及時發現安全隐患,防止發生火災、爆炸什爸等事故。
7.1.5 對押運财物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，化窗防止發生擠壓、丢失等事件。
7.1.6 對押運的财物要進行清點、核對，防止出現差錯。
7.2　押運服務操作規程
7.2.1 制定押運方案
7.2.1.1 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；哥有根據押運财物的種類、數量、路(lù)途和(hé)運載工具等情況制定押運低放方案。
7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先拿一取得運輸許可(kě)證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運子男人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和(hé)突發事件的處置高公措施。
7.2.1.3 押運方案需經客戶單位審定。跨省、市運輸以及重大站務押運任務需經上級主管部門批準。
7.2.2押運任務的實施
7.2.2.l 承接押運任務後需要了解：發貨部門名稱、物資(zī)種類、性質、雨服價值、數量、代号、運輸工具，到達目的地的運行路(lù)線，出發及到達時間熱通；收貨單位名稱、詳細地址、代号；對押運的要求和(hé)應注意的問(wèn)兵司題。
7.2.2.2 辦理押運手續，領取途中所需物品。
7.2.2.3 與發貨部門人員共同清點财物的數量，檢查财物包新林裝密封标記等是否完好，如(rú)發現問(wèn)題，應向客戶單位提示并做時空好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。
7.2.2.4 配備必要的防護用具和(hé)通(tōng)訊器(qì)材，亮女并保持完好有效。
7.2.2.5 在押運途中保安員應注意觀察道路(lù)兩側的情況事木，通(tōng)過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車(chē路城)速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，确認險情排除後通(tōng)過河長。
7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒拿懂措施加強防範。途中遇财物中轉、改換交通(tōng)工具的，必個習須辦妥交接、轉換手續，并在現場實施監督。
7.2.2.7 多輛汽車(chē)押運時，要保持行車(chē)間距，防止煙美外部車(chē)輛加入押運隊伍。要根據實際情況，妥善安排行車(chē)、停車遠購(chē)時間。遇有人員要求搭乘押運車(chē)輛時，應堅決拒絕。
7.2.2.8 對押運财物實行監控。保安員在裝載時和(hé)裝我在載後，不得離(lí)開所押運的财物；必須離(lí)開時，應在保拿弟證押運财物安全的前提下輪換進行。
7.2.2.9 運輸途中，應随時對押運财物進行巡視、檢查，觀察南商财物堆放有無移動(dòng)；包裝、密封标記是否完好。發現問(wèn)題應立朋要即查清原因，做好檢查記錄。
7.2.3 押運财物的交付
7.2.3.1 财物抵達目的地後，保安員要觀察周圍動(dòng)态。辦理交接門冷手續時，禁止無關(guān)人員接近财物。
7.2.3.2 接交财物應由發貨部門和(hé)保安員與收貨部門共同清點财銀技物的數量、檢查财物包裝等情況。認定無誤後，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。會離
7.3　緊急情況的處置
押運途中發生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當地公安機關(g議如uān)或有關(guān)部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和(hé)收湖影、發貨單位。
7.3.1 途中發生财物丢失，應立即報告當地公安機關(guā白他n)，請其協助追查，并及時通(tōng)報發貨單位和(hé)收貨單位。
7.3.2 途中發生交通(tōng)事故，要嚴密看管所押财物，及時舞笑與公安交通(tōng)管理部門聯系處理，并立即通(tōng)報國自發貨單位和(hé)收貨單位。
7.3.3 押運途中遇有對押運财物的不法侵害，應采取合法措施，樹站果斷處理，并立即報警。
7.3.4 押運途中運輸的财物發生火災、爆炸等事故，保安員應搶救财物和(hé)水作傷員，并立即報警。通(tōng)報發貨和(hé)收貨單位。保護好紅也現場，做好記錄。
7.4　勤務制度
按4.4的規定執行。
7.4.1 請示彙報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行嗎友走的路(lù)線、位置和(hé)途中發生的各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員必須對押運财物的種類、數量，運輸時間、哥麗路(lù)線、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員洩露公店。
7.5　崗位要求
7.5.1 掌握保安押運服務的知識和(hé)技能，了解押運方案的内容兵笑和(hé)要求。
7.5.2 了解财物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀票市況及财物的存放條件。
7.5.3 清楚押運财物的物理、化學性能、特點及防護要求；
7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯系方式。
8　随身護衛服務
8.1　随身護衛服務内容
8.1.1 保安員通(tōng)過随身護衛，保護特定對象人身、财産安全。笑站
8.1.2 通(tōng)過随衛，築起一道安全屏障，使不法分子(zǐ)無法靠近腦山特定人員及其工作生活區域。
8.1.3 通(tōng)過随衛，敏銳觀察和(hé)掌握周邊情況，加強預測門光和(hé)防衛。
8.1.4 通(tōng)過随衛，掌握護衛對象的活動(dòng)情況，溝通議銀(tōng)聯系，落實安全措施。
8.1.5 通(tōng)過随衛，協助做好與安全有關(guān)的生活服務和(朋哥hé)醫療保健工作。
8.2　随身護衛服務操作規程
8.2.1 制定随身護衛方案
根據保安服務合同，制定随身護衛方案，确定被護衛人員的工作内容和(hé)具體民時要求。
8.2.2 随身護衛任務的實施
8.2.2.1 了解護衛對象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意話船圖，與有關(guān)方面加強聯系。确定使用的通(tōng)訊、交通(tō她高ng)工具、行駛路(lù)線。準确掌握被護衛人員的動(dòng)服少态活動(dòng)時間。
8.2.2.2 護衛對象有公共場所活動(dòng)安排時，保安員要事先了解街些活動(dòng)情況，确定行車(chē)路(lù)線、停車(chē請文)位置。控制接觸護衛對象的人員範圍，掌握好活動(dòng)時間，及時提醒轉匠腦換地點。
8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現場警衛、工作人員互知亮相配合，不得妨礙國家工作人員依法執行職務。
8.3　緊急情況的處置
遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采取保問關護措施，制服不法分子(zǐ)，将護衛對象轉移到安全地帶，防止事态刀計擴大。
8.4　勤務制度
按4.4的規定執行。
8.5　崗位要求
8.5.1 掌握随身護衛任務的知識和(hé)技能，了解随身護衛方案、内容和電紅(hé)要求。
8.5.2 了解護衛對象的工作内容和(hé)具體要求，掌握護衛對象的動(那數dòng)态活動(dòng)。
8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯系方式。
9　人群控制服務
9.1　人群控制服務内容
9.1.1 保安員通(tōng)過對人群的疏導和(hé)控制，維護特定地場紙點、場所、部位治安秩序，保護重點目标和(hé)大型活動(dòng)安全。
9.1.2 通(tōng)過執勤，震懾不法分子(zǐ)，使其打消滋擾重點目标和都的(hé)有關(guān)活動(dòng)的企圖。
9.1.3 通(tōng)過執勤，查驗證件及随身攜帶物品，疏導人群，維護木業現場秩序。
9.1.4 通(tōng)過執勤，對場内重點部位和(hé)目标進行警戒懂綠，保衛重點部位和(hé)目标安全。
9.1.5 通(tōng)過執勤，對正在發生的滋擾、沖擊行爲，采取相應腦錢措施予以制止，将不法行爲人扭送公安機關(guān)或有關(g麗空uān)部門處理。
9.1.6 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隐患。防止火災、爆炸及擠死商章、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關(g大的uān)或有關(guān)部門，并保護現場。
9.2　人群控制服務操作規程
9.2.1 制定人群控制方案
根據保安服務合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制讀討工作方案和(hé)應急預案，确定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗美但位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生後多見的應對措施。
9.2.2 人群控制任務的實施
9.2.2.1 合理布置保安勤務力量，明确任務與分工，落實崗位責任。
9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全要快隐患。
9.2.2.3 加強對重點部位和(hé)目标的警戒，防止無關(guān)人員進房問入或靠近。
9.2.2.4 加強對場内秩序的管理。保安員在場内流動(dòng西暗)巡視，發現不當行爲及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。
9.3　緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行爲時，應迅速制止，并将不法行爲人扭送客戶單船金位保衛部門或公安機關(guān)。遇有火災、爆炸等安全事故，秒分應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事是熱态擴大。在積極協助搶救受傷人員時，做好現場保護工作。
9.4　勤務制度
按4.4的規定執行。
9.5　崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務的知識和(hé)技能，了解人群控制方案、内容和(h冷老é)要求。
9.5.2 了解重點部位和(hé)目标，掌握應急預案的實施程序，及時發現報告花相并消除各種隐患。
9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關(gu村老ān)或有關(guān)部門，并保護現場。
9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯系方式。
10　技術(shù)防範服務
10.1　技術(shù)防範服務内容
10.1.1保安員通(tōng)過運用科技手段和(hé)設備，爲客戶低小指定的區域和(hé)目标，設計、安裝各種報警器(qì)材并定期維護，提供接警道師、先期處警和(hé)其他相關(guān)的技防服務業(yè)務北些，保護客戶安全。
10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期要我處置。
10.1.4 對正在發生的不法侵害行爲，應采取措施制止，同時藍道向公安機關(guān)報警，對不法行爲人應立即送交公安機關(g動見uān)處理。
10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。
10.1.6 對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設通相備出現故障。
10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關(guān)技術作著(shù)規範和(hé)标準進行。
10.1.8 對于客戶提出的技防設備報修、移機和(hé)技防設計方案的海議修改意見應迅速給予處理。
10.2　技術(shù)防範服務操作規程
10.2.1 制定服務方案
10.2.1.1根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設事票計施工、警情處置方案。需要行政許可(kě)的按有關(guān)規定辦理。
     1）制定工程設計方案，日去根據客戶單位的實際情況，制定技術(shù)防範設施的設計方案，其中包括各類劇著報警探頭位置設計、線路(lù)聯系設計、監控平台設計等，并報客戶單位及有關(煙村guān)部門審定。
 2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有個鄉關(guān)規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，明确工程進畫高度要求等内容。
 3）制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理機有位置、防範部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，确保警情發生後，能夠迅不醫速調動(dòng)保安員趕赴現場進行處置。
10.2.1.2工程設計、施工和(hé)警情處置方案需經客戶單位和(h樹子é)有關(guān)部門審定，需要行政許可(kě)的，報相關(gu生知ān)主管部門審定。
10.2.2 技防服務的實施
10.2.2.l 在爲客戶提供技術(shù)防範服務前，工程技術(shù)中照人員應親臨現場了解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關(gu匠老ān)主管部門審定。
10.2.2.2 爲客戶安裝設備之前，根據客戶單位實際情況，繪日要制施工現場圖，制定施工方案。
10.2.2.3 施工應按方案進行，不得随意更改方案。
10.2.2.4 施工結束後，應按有關(guān)規定或合同約定對工程進個綠行驗收。
10.2.2.5工程驗收結束後，專業(yè)技術(shù)人員喝月應對客戶進行技防設備日常維護培訓和(hé)操作使用培訓。
10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯網報警客戶技防設備要定樹不期進行技術(shù)巡檢，内容包括設備檢修、設備保養和(hé)征求客戶意外遠見。
10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期鐘木處置。
l）制止不法侵害行爲，并将不法行爲人送交公安機關(guān)。
2）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。
3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通(tōng)知專業(yè章行)技術(shù)人員予以修複。
11　安全咨詢服務
11.1　安全咨詢服務
11.1.1 通(tōng)過受理咨詢，向客戶提供具有可(kě)村慢操作性的答複。
11.1.2 通(tōng)過調查活動(dòng)，搜集有關(guān)線弟在索和(hé)證據，爲客戶提供有效的安全防範服務。
11.1.3 保護客戶商(shāng)業(yè)秘密和(hé)個(gè)人隐哥鐵私。
11.1.4 通(tōng)過勘察、評估，對客戶的安全防範狀況進行可(k不都ě)靠性、可(kě)行性評估，并提供相應的設計方案和(hé)安保經費、設施标少站準。
11.1.5 在法律允許的範圍内活動(dòng)。
11.2　安全咨詢服務操作規程
11.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問(wèn)題涉及内容的時間市音、地點及相關(guān)人員情況。
11.2.2開展調查，查找分析與咨詢問(wèn)題相關(guān)習那的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資(zī)料和花生(hé)必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通(tōng)過現場專業(yè)勘察和(hé)對客戶安全防範情況空飛搜集，對客戶委托事項的安全防範情況進行全面分析與評估，提出可(kě)靠、醫就可(kě)行的操作對策。
11.2.4 根據客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、笑如可(kě)靠、可(kě)行的安全防範方案。
11.2.5 依據現行法律、法規，結合受理咨詢實際，答複客戶。
11.3　勤務制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和(hé)重大問(wèn)題煙大時,要及時、具體、準确的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通(tōng)，處時計置結果及時反饋，并做詳細記錄。
11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、討輛準确，不得随意塗改，并妥善保管。
11.4　崗位要求
11.4.1 熟練掌握安全防範的相關(guān)知識和(hé)技能，哥書具有政法機關(guān)工作經曆或保安工作實踐經驗。
11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規。
11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯系方式。
12　保安員
12.1　保安員基本條件
12.1.1 政治素質條件
12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。
12.1.1.2 無違法犯罪記錄。
12.1.1.3 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
12.1.1.4 遵紀守法，團結協作。
12.1.2 業(yè)務技能條件
12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規定放靜。
12.1.2.2 具備一定的語言、文(wén)字表達能力和(h有懂é)溝通(tōng)能力。。
12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問(wèn)題能相說力。
12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通(tōng)訊器(鐘外qì)材、技術(shù)防範設施設備和(hé)相關(guān)防衛器門知(qì)械技能。
12.1.2.5 掌握一定防衛和(hé)擒敵技能。
12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規定的身體條件。
12.1.4 文(wén)化條件
具備初中以上學曆，特殊崗位應具備相應的文(wén)化業(yè)可醫務知識和(hé)技能。
12.1.5 年齡條件
依據國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規爸一定的最低或最高年齡要求。
12.2　保安員行爲規範
12.2.1 着裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作時間必須着保安制服通外。因私外出時應着便服。
12.2.1.2 着保安制服時，要按規定佩帶保安标志。
12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，着裝時可(kě)以不戴帽子(zǐ)。鐘習
12.2.1.5 着保安制服應幹淨整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、數風卷褲腿、歪戴帽子(zǐ)、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護和(hé)妥善保管保安制服和(hé)保也少安标志。嚴禁将保安制服和(hé)保安标志變賣、贈送或出租、出借給他人。
12.2.1.7 着裝參加重要活動(dòng)時，應佩戴統一頒發的勳章、獎章和訊照(hé)證章。
12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執勤時要儀表端莊，精神飽滿。
12.2.2.2 男(nán)性保安員不準留長發、大鬓角和(hé)胡須微制，女性保安員發辮不得過肩。
12.2.2.3 不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮節
12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。
1) 執勤交接班時。
2) 糾正違章時。
3) 受到領導接見、慰問(wèn)或領導視察、檢查工作時。
4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時。
5) 着裝在大會上發言開始和(hé)結束時。
6) 接受頒獎時。
12.2.3.2 在參加集會、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗雨件時，要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3 對日常接觸的上級領導可(kě)以不行舉手禮。
12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿，姿态端正，動(dòng)作規範，舉止文(wé關高n)明。
12.2.4.2着裝外出工作、執勤和(hé)出入公共場所時，不準袖手或将手插入些城衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃(chī)東西、嘻笑打鬧。不準随學學地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不準着制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。
12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和(hé)社會公德。
12.2.4.5 要尊重少(shǎo)數民族的風俗習慣。
12.2.5 語言
12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準确、文(wén)明規範。接觸群衆訊是時，說話要和(hé)氣，使用“你(nǐ)好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文城秒(wén)明用語。要注意稱謂的使用。在與少(shǎo)數民族、宗教人士、站關外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
12.2.5.2 執勤時應講普通(tōng)話或當地通(tōng)用語言。筆厭
12.2.6 崗位紀律
12.2.6.1 嚴格在法律規定的範圍内開展保安服務工作，不得超越職責權限她得。
12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關(guān)鐵業的事情。
12.2.6.3 不準刁難群衆。
12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶單位内部的規章制度，不準随意打聽、記錄、傳播客多制戶單位内部的機密事項。
12.2.6.6 未經允許不準動(dòng)用客戶單位物品和(hé)接受客戶兵海單位贈送的禮品。
12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、看年漏報、瞞報。
12.2.6.8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
12.2.6.9 要愛護公物，愛護客戶财物。
12.2.7 衛生
12.2.7.1 要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。
12.2.7.2 内務衛生
1）床單、被褥整齊幹淨，床下無雜物。
2）地面無煙頭、無痰迹、無紙(zhǐ)屑。
3）門窗潔淨，玻璃明亮(liàng)。
4）生活用品擺放整齊，統一規範。
5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸挂圖片、畫報。
12.3　保安員職責
12.3.1 執行門衛、守護、巡邏、押運、随身護衛、人群控制、技術票電(shù)防範、安全咨詢等保安服務任務。
12.3.2 利用科技手段和(hé)設備執行保安服務任務。
12.3.3 對發生在執勤區域内的不法侵害和(hé)治安災害事故喝西，及時報告客戶單位和(hé)當地公安機關(guān)，采取措話西施控制事态擴大，保護現場，維護現場秩序。
12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和(hé)防治安災內物害事故等防範措施，發現執勤區域内的安全隐患，立即報告客戶單位，服放并協助予以處置。
12.3.5 保安員對執勤區域内發生的不法侵害行爲應及時制止，對不法行爲人應移慢話交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(gu吧呢ān)和(hé)其他執法部門依法執行公務。
13　保安管理人員職責
13.1　大隊長（中隊長）職責
13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和(機現hé)要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。
13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通(紙紅tōng)，随時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
13.1.3 認真執行公司有關(guān)規章制度，加強隊伍為從管理。
13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的熱務專業(yè)技能和(hé)服務水平。
13.1.6 對保安器(qì)械進行管理，保障保安器(qì)械的市話完好有效。
13.1.7 對保安骨幹進行教育和(hé)培養，提高他們的組織能力和(西區hé)管理水平。
13.1.8 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業問可(yè)教育。
13.1.9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問(wèn)題及時解決，消西近除隐患。
13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時歌事幫助解決實際問(wèn)題。
13.1.11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向還長上級反饋隊伍管理信息。
13.1.12 做好考勤審核、服裝發放、報表和(hé)保安員調配也嗎工作。
13.1.13 落實保安隊伍内部安全措施，防止發生保安員違法違紀問(老業wèn)題和(hé)重大安全事故。
13.2　分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
13.2.1 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核分隊（班玩兒）人員的執勤情況。
13.2.2 負責分隊（班）的學習和(hé)訓練。
13.2.3 及時準确傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。農高
13.2.4 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢醫高查，發現問(wèn)題及時解決，重要情況及時彙報。
13.2.5 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育厭中，做到時間、人員、内容、效果四落實，做好會議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)态，及得空時解決隊伍中出現的問(wèn)題，搞好隊伍團結。
13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學習和(hé)工作情況，認真幫都女助解決困難和(hé)實際問(wèn)題。
13.2.8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器(qì)材和(hé)報警系統的配置、性身火能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事态發花用展并做好現場保護。
13.3　保安糾察人員職責
13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。
13.3.1.1 履行保安服務職責和(hé)隊伍管理方面的情況。
13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。
13.3.1.3 重點地區、場所保安工作的組織實施情況。
13.3.1.4 保安員執行《保安員職業(yè)道德行爲規範》等相關(guā店刀n)規定的情況。
13.3.1.5 受理客戶單位、群衆對保安工作和(hé)保安員的意見看外和(hé)建議。
13.3.1.6 保安員履行職責和(hé)遵守紀律的其他情況。
13.3.2 定期彙總糾察情況，編發糾察工作信息。
13.3.3 對糾察中發現的問(wèn)題，要進行分析、綜合、研究，并科吧提出整改意見。
13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監督檢查。西服
13.3.5 正确使用和(hé)妥善保管糾察裝備、标志。
14　保安服務合同的評審和(hé)簽訂
14.1　了解需求
    了解客戶的性質、位置、規模、周員綠邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等，并對客戶要外這求的合法性進行必要的審查。
14.2　現場考察
對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商(shāng)保安服務的具相行體事宜。
14.2.1 所需保安服務的種類與内容。
14.2.2 所需保安員的人數。
14.2.3 所需保安服務的要求。
14.2.4 保安服務的費用。
14.2.5 保安員學習、教育、訓練、生活及後勤保障等有關(g這請uān)事宜。
14.3　簽訂合同
經過協商(shāng)，依照《中華人民共和(hé)國合同法》等相關妹少(guān)法律規定，簽訂規範的合同。

15　保安服務的準備
15.1　制定保安執勤方案和(hé)應急預案
根據合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執勤方案冷雨和(hé)應急預案，在征得客戶單位确認後實施。重大保安執勤方案和(窗也hé)應急預案須經上級主管部門批準後，方可(kě)實施。應急預案謝光應定期演練和(hé)補充修改。
15.2　建立聯系
15.2.1 建立保安服務公司與客戶單位的聯系。
15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
15.2.3 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
15.2.4 建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
15.2.5 确定向客戶單位征求意見的聯系方法。
15.3　裝備的配備
根據保安服務合同和(hé)執勤方案，在不違反國家有關(guān)規定的情況下請厭配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通(tōng)、通(tōn技歌g)訊設備。
15.4　保安員的選用
根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關(guān)報民規定爲前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經考理訊核合格後，方可(kě)派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相時聽關(guān)知識和(hé)專業(yè)技能。
15.5　向客戶單位派駐保安員
按照合同準時将保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。
16　保安服務質量的檢查與改進
16.1　檢查的内容與方式
16.1.1 檢查内容
根據本标準的要求，對保安服務和(hé)隊伍管理情況進行全面考核亮微、檢查。
16.1.2 檢查方式
16.1.2.1 監督檢查
1）獨立駐勤保安隊自查。
2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3）保安服務公司對大、中隊的檢查和(hé)對獨立駐勤保安隊的抽查，受能公理客戶投訴。
4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和(hé)檢查。
5）保安員對保安管理提出意見和(hé)建議。
16.1.2.2 客戶評價
1）保安服務公司定期向客戶單位征求意見。
2）定期發放征求意見表。
3）公布保安服務質量監督電話。
4）駐勤保安隊經常向客戶單位彙報工作，征求意見。
5）做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。
16.2　服務質量的改進與提高
16.2.1 對檢查中發現的問(wèn)題和(hé)客戶、群校訊衆的意見、建議，認真進行彙總、分析和(hé)研究，有針對性地制定具體的這雜改進方案和(hé)措施。
16.2.2 對改進方案和(hé)措施的落實情況及改進的效果，進行複煙懂查和(hé)評價，使服務質量得到改進和(hé)提高。将改進的方案、措施拿筆及效果主動(dòng)向客戶、群衆反饋。

17　不合格服務的糾正措施
17.1 對不合格服務的識别和(hé)報告是每個(gè)保安員的義鐘又務和(hé)責任。
17.2 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關(g站話uān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少(shǎo)由此産生的不良影響。老放
17.3保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力好遠度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問(wèn)題再度發生。
17.4 因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。

（以安防标委會正式發布爲準）